Da, întrebările neprețuite pe care fotografii le pun de la clienții lor. Dacă munca ta implică subiecți umani, ocazional poți simți că ești blocat în lupta eternă de a rămâne fidel viziunii tale, în timp ce îți faci în continuare clienții fericiți. Oricare dintre aceste întrebări ale clienților de fotografie sună familiar:
- Putem avea toate fișierele RAW?
- Nu ar fi minunat o lovitură de sărituri în apropierea acestei destinații turistice clișee?
- Nu puteți rezolva acest lucru în Photoshop?
Deși s-ar putea să simți că poți avea doar unul sau altul, sunt convins că îl poți avea în ambele sensuri: clienți fericiți, bine deserviți și un standard puternic pentru modul în care filmezi și împărtășești propria ta muncă. Iată cum abordăm cele trei întrebări dificile ale clienților pe care le primim cel mai des:
1 - Puteți livra toate fișierele RAW din pachetul final?
ȘTIU, ȘTIU, când ai această întrebare, primul tău instinct poate fi să ștergi e-mailul și să nu mai răspunzi niciodată (sau sunt eu singurul dramatic?). Dar acesta este unul ușor de tachinat. Scopul aici este de a ajunge la partea de jos a ceea ce clientul își dorește cu adevărat. Deci, înainte de a vă lansa răspunsul, puneți-le întrebări principale pentru a afla cu adevărat rădăcina problemei.
Prima posibilitate este una dintre numere: se tem că nu vor obține suficiente imagini? Speră să le parcurgă pentru a vă asigura că le-ați selectat pe cele mai bune pentru ei? Acesta este momentul să le explicați cu ușurință procesul dvs. Explică-ți că ai tăiat cu atenție, le dai doar cea mai bună imagine și ferește-le de mizeria de a trece prin toate fotografiile bărbiei lor duble sau ale ochilor pe jumătate închise.
Educația clienților este esențială
În schimb, s-ar putea să nu știe nici măcar ce este de fapt un fișier RAW. Unii clienți consideră că RAW este un sinonim pentru unedited și vor să încerce propriile trucuri iPhoto pe imaginile lor mai târziu. Acum este momentul să stabiliți o serie de informații despre programele avansate care pot deschide fișiere RAW, inclusiv faptul că necesită destul de puțin antrenament pentru a le utiliza corect. În mod normal, acestea sunt mai multe informații decât au obținut vreodată clienții obișnuiți cu privire la editarea fotografiilor și sunt capabili să își reformuleze întrebarea pentru a-și exprima nevoile mai specific.
Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a arunca vechiul „Este standardul industriei să nu furnizăm fișiere RAW, astfel încât noi, fotografii, să vă putem oferi exact produsul final care este demn de timpul dvs.” Nu ar intra în bucătăria unui bucătar și nu și-ar judeca munca pe baza cărnii crude din frigider, același lucru este valabil și pentru fotograful lor.
Odată ce le-ați auzit îngrijorările și le-ați educat prin procesul dvs. într-un mod profesionist și amabil, majoritatea clienților sănătoși își dau seama că cererea fișierelor RAW nu este realistă.
2 - Nu ar fi minunat această lovitură în fața Space Needle?
Bine, nici fotografiile de sărituri de la sfârșitul anilor 90 nu sunt geanta noastră (totuși, dacă este a ta, sper că te găsesc clienții care cer acest lucru!). Cu toate acestea, considerăm că este o politică fermă să nu spunem niciodată nu ideii unui client. Nu numai că aruncă energia filmării, ci îl face pe client să simtă că este separat de procesul de creare a imaginilor; că ideile lor nu sunt la fel de bune ca profesioniștii. Pe scurt, îi face să se simtă rău, iar un subiect care se simte rău nu va crea niciodată imaginile de bombă pe care le doriți.
Spune întotdeauna da ideile clientului
Spunem întotdeauna da dacă un client are o idee pentru o imagine care nu ne interesează în mod deosebit. Îi anunță că fac parte integrantă din proces și îi încurajează pe toți să devină creativi cu filmările. Nu numai asta, dar uneori credem că o anumită ipostază sau scenă nu va arăta bine și ajunge să fie o idee minunată pe care nu am fi venit niciodată cu noi înșine. Genul acesta de descoperire este de aur. Nu vă gândiți niciodată că stilul dvs. este atât de înrădăcinat încât nu puteți auzi idei noi și fiți întotdeauna gata să învățați și să experimentați atunci când aveți clienți care vă sunt alături.
Toate acestea fiind spuse, uneori ajungeți la fotografii care nu sunt doar voi, nu aspectul dvs. și nu ceva ce doriți în mod necesar să vă reprezentați. Ghici ce? Veți alege ce distribuiți, cum bloguați, ce vor afișa rețelele sociale și cum doriți să arate portofoliul dvs. Oferiți imaginile clientului cu un zâmbet, bucurați-l și împărtășiți-le pe cele pe care le iubiți pe propriile pagini. Nu există nicio regulă conform căreia trebuie să distribuiți fiecare imagine dintr-o filmare. Selectați-vă preferatele și mergeți de-a lungul.
3 - Nu puteți rezolva acest lucru doar în Photoshop?
Voi fi primul care va recunoaște că sunt anormal de flatat atunci când oamenii presupun că sunt un vrăjitor Photoshop, doar pentru că sunt fotograful. Mulțumesc pentru votul de încredere, băieți.
Cu toate acestea, realitatea este că sunt destul de abisal la asta. Aș prefera să-mi petrec timpul trăgând, decât în interior lipit de computerul meu, făcându-i pe oameni să pară mai slabi de zece kilograme sau scoțând panoul din spatele locului. Doar nu, mulțumesc.
Deci, atunci când apare întrebarea Photoshop, încerc să mă descurc cu așteptările din timp, pe cât posibil. Când părintele la o nuntă întreabă foarte serios dacă îi vei face să pară mai subțiri, răspund cu ceva de genul: „Nu este absolut nevoie de Photoshop într-o zi perfectă ca astăzi. Toată lumea de aici te iubește și vrea să te păstreze așa cum ești. De asemenea, nu. ”
Dacă există un obiect care ar putea fi mutat cu ușurință dintr-o scenă (coșuri de gunoi, un semn, coșul de gunoi), atunci îmi propun să le mut înainte de a trage, astfel încât clientul să știe că nu totul este magie post-producție.
Respectați această regulă generală
Politica noastră generală pentru retușarea în Lightroom este că, dacă ceva nu va fi acolo în două săptămâni (de exemplu, o vânătăi, un zâmbet etc.) vom face o ștergere ușoară, nicio problemă. Dacă există lucruri mai mari pe care clientul le solicită să fie tratate în Photshop, cum ar fi mama mirelui care a insistat să editez toate fotografiile cu gura căscată în fundal (nu puteți face aceste lucruri), le anunțăm individual că avem o rată pe imagine pentru Photoshopping. Dacă vor să meargă mai departe, bine de la mine, dar este o amintire prietenoasă pentru clienți că Photoshop nu este un buton magic pe care fotografii îl apasă în culise pentru a transforma fiecare Furbie într-un model Victoria's Secret.
Planul de a merge mai departe
Morala poveștii este să fii amabil, să pui întrebări și să ajungi la fundul a ceea ce își doresc cu adevărat clienții atunci când îți pun aceste lucruri temute.
Apoi anunțați-mă în comentariile de mai jos. Ce întrebări vă temeți? Cum răspunzi la ele? Mi-ar plăcea să aud cum îi abordezi pe cei duri.