Pe măsură ce vă pregătiți pentru o sesiune foto cu clienții, probabil că parcurgeți o listă de verificare pentru a vă asigura că nu uitați nimic. Camere? Verifica. Lentile? Verifica. Modificatori de iluminat? Bun de plecare. Recuzită, scaune, baterii de rezervă? I-am prins.
Dar un lucru care deseori rămâne în urmă, ca să spunem așa, este un set de așteptări pe care dvs. și clientul dvs. le-ați putea avea pentru sesiunea foto. S-ar putea să aveți ceva în minte pentru sesiune pe baza experienței dvs., a muncii dvs. cu clienții anteriori sau a setului special de echipament pe care îl aduceți. Dar dacă clienții dvs. au un set diferit de așteptări, acest lucru poate crea probleme mari și va necesita mult mai mult decât câteva baterii și carduri de memorie suplimentare de remediat.
Acești clienți m-au angajat pentru o ședință de maternitate și a mers fără probleme datorită unui set foarte clar de așteptări pe care le-am discutat în prealabil.
Așteptările sunt importante
Gândiți-vă la numeroasele moduri în care așteptările dvs. influențează percepția dvs. asupra serviciilor și produselor pe care le cumpărați. Când ieșiți să mâncați, vă veți aștepta la un anumit nivel de serviciu pe baza vizitelor anterioare. Dacă plecați în vacanță, probabil căutați recenzii online și vă veți baza satisfacția cazărilor pe cât de bine au fost îndeplinite acele așteptări.
Dacă angajați un antreprenor pentru a vă remodela bucătăria, vă veți asigura că veți avea discuții îndelungate cu aceștia pentru a vă asigura că munca pe care o desfășoară este exact ceea ce doriți. Este corect să spunem că, în calitate de consumator, probabil că vă bazați multe dintre deciziile de cumpărare pe așteptările care vi s-au stabilit.
Și totuși, în calitate de fotograf, cât de des ați lucrat pentru a vă aștepta potențialii clienți? Site-ul dvs. web ar putea proclama cu mândrie că faceți nunți și evenimente formale, dar există probabil alte două duzini de fotografi din zona dvs. care oferă servicii similare. Același lucru este valabil pentru majoritatea tipurilor de fotografie: familii, sporturi pentru tineri, produse, seniori de liceu sau chiar imagini cu drone aeriene.
Sunteți bun în ceea ce faceți, dar ce vă face să vă distingeți de restul și la ce se pot aștepta clienții dvs. când vă prezentați pentru a face fotografii?
Ce se pot aștepta clienții de la tine?
Unul dintre primele lucruri pe care le-am învățat când am început să fac portrete pentru clienți a fost că lucrurile pe care le credeam cele mai importante nu se aflau în topul listelor de priorități ale clienților mei. Mi-am petrecut atât de mult timp gândindu-mă la stabilirea prețurilor și alegând un șablon pentru site-ul meu web, încât am neglijat să creez corect un mesaj care să le permită clienților să știe la ce se pot aștepta cu adevărat de la mine.
Câteva zeci de exemple de imagini ale portretelor din parcuri, împreună cu o mărturie sau două, sunt o modalitate excelentă de a vă comercializa. Dar acestea nu prea spun clienților prea multe despre abordarea dvs. față de o ședință foto sau despre ce veți face pentru a obține fotografiile pe care le caută.
Stabiliți-vă așteptările mai devreme
Gândiți-vă la numeroasele moduri în care puteți stabili anticipațiile în avans pentru a informa clienții cum vor merge lucrurile. Acest lucru merge dincolo de simplul fapt de a le spune clienților cât de mult încărcați, câte tipăriri sau imagini veți livra și dacă luați cecuri sau carduri de credit.
Pentru ca o sesiune să funcționeze fără probleme, gândiți-vă la așteptările mai ezoterice și faceți tot posibilul pentru a le gestiona înainte de un singur clic al declanșatorului camerei. Unele elemente de gândit ar fi …
- Stilul dvs. de fotografiere: Sunteți ușor, flexibil și deschis la improvizație sau aveți o abordare mai strictă și pre-planificată a sesiunilor foto?
- Se acceptă intrarea: Incorporați informații de la clienți în ceea ce privește ipostaze, locații sau idei de imagine?
- Cine poate participa la sesiune: Vei permite clienților să aducă prieteni, familie sau chiar animale de companie la o ședință foto? (Nu pentru a le face fotografiile, ci doar pentru ajutor, încurajare sau confort.)
- Unde trasați linia: Sunteți dispus să vă angajați în activități ilegale sau semi-legale pentru a obține fotografii? Unii clienți ar putea dori să tragă în zone care interzic încălcarea sau sunt altfel interzise, ceea ce ar putea depăși sfera serviciilor dvs. „Dar prietenul meu a primit fotografii la acest depozit abandonat anul trecut.”S-ar putea spune, caz în care s-ar putea să vă sfătuiți clientul să solicite ajutorul altui fotograf.
- Ce tipuri de imagini sunt interzise? Clienții dvs. ar putea dori să facă poze pe șinele de tren sau să recreeze câteva imagini riscante pe care le-au văzut pe Instagram. Dacă nu este ceașca ta de ceai, clienții tăi trebuie să știe despre asta. Și în cazul liniilor de tren, răspunsul ar trebui să fie întotdeauna NU!
Această imagine nu a fost ideea mea; clienții mei l-au sugerat în ziua filmării și am reușit să se întâmple. Le-am spus că sunt deschis ideilor lor, așa că au oferit câteva, iar rezultatele au fost minunate.
Mai multe exemple de așteptare
- Poziționând: Sunteți tipul de fotograf căruia îi place să folosească anumite ipostaze formale sau adoptați o abordare mai simplă? Acest lucru este deosebit de important dacă faceți nunți și alte tipuri de evenimente care nu sunt ușor de reprodus.
- Care este abordarea dvs. față de social media? Vrei să împărtășești online imagini ale sesiunii, să vorbești despre sesiune înainte sau după sau să faci fotografii din culise pentru a te încuraja altor potențiali clienți? Unii oameni ar putea fi în regulă cu acest lucru, dar alți clienți pot prefera mai multă confidențialitate. În acest caz, ar trebui să vă ajustați abordarea pentru acei clienți sau să îi informați pentru a putea lua o decizie în cunoștință de cauză dacă vă vor folosi sau nu serviciile.
- Locații de fotografie: Vreți clienții dvs. să filmeze în locații care pur și simplu nu vor funcționa (sau în momentul greșit al zilei) sau pur și simplu nu puteți ajunge cu echipamentul dvs.? Discutați în prealabil despre ce se așteaptă clienții dvs., astfel încât să nu fiți surprins în timpul sesiunii dacă vă vor cere să trageți pe o alee slab luminată, în spatele unei cascade sau în mijlocul unui mall aglomerat.
- Asistent de fotografie: Folosiți un al doilea shooter și dacă da, care va fi rolul său în timpul sesiunii?
- Timpul de întoarcere: Cât timp vor trebui să aștepte clienții dvs. pentru a obține printuri sau fișiere digitale după sesiune?
Mi-au cerut niște prieteni să fac poze la o înmormântare pentru persoana iubită. Cheia întregii experiențe a fost o înțelegere cristalină a ceea ce doreau clienții și care era rolul meu de fotograf.
Acesta este doar un punct de plecare. Vei avea și alte lucruri care sunt unice pentru tine și fotografia ta. Și, chiar dacă unele dintre acestea ar putea fi clar explicate în contractul dvs., este o idee bună să stabiliți și să gestionați așteptările în mod clar și fără loc pentru interpretări greșite. Un contract vă poate acoperi în termeni legali, dar nu presupuneți că clienții dvs. au citit și înțeles meticulos fiecare cuvânt.
Comunicarea deschisă este cheia
Din experiența mea, una dintre cele mai bune modalități de a stabili aceste așteptări este de a avea un fel de dialog în timp real înainte și înapoi cu clienții dvs. Schimbul de informații prin e-mail și rețelele de socializare este în regulă, dar atunci când vine vorba de eliminarea detaliilor unei sesiuni foto, nimic nu depășește un apel telefonic sau o întâlnire personală.
Dacă acesta din urmă nu este atât de practic, atunci, în orice caz, vorbiți cu clienții dvs. la telefon sau prin chat video. Acest lucru vă poate ajuta să stabiliți un ton pozitiv pentru sesiune, să le ușurați mintea cu privire la orice preocupări pe care le-ar putea avea și să vă ofere șansa de a explica la ce se pot aștepta. Asigurați-le că aveți în vedere interesele lor.
Ce așteptați de la clienții dvs.?
Există o altă perspectivă asupra stabilirii așteptărilor și este uneori ignorată când planificați sau executați o sesiune foto. S-ar putea să fiți aplecați înapoi pentru a le oferi clienților să știe la ce să se aștepte de la dvs., dar ce ați făcut pentru a anunța clienții dvs. ce așteptați de la ei?
Așa cum fiecare fotograf este diferit, fiecare client este, de asemenea, unic. Au o atitudine și o abordare care îi separă de toți ceilalți. Pentru a vă asigura că lucrurile funcționează fără probleme, gândiți-vă la modalități de a comunica așteptările dvs. cu privire la acestea cu clienții dvs. Altfel, tu și ei ar putea ajunge până la genunchi, frustrați, fără o cale de ieșire ușoară.
- Punctualitate: Apreciați punctualitatea și vă așteptați ca clienții dvs. să fie la timp pentru o ședință foto? Acest lucru ar putea părea evident, dar nu toți clienții adoptă aceeași abordare disciplinată ca și dvs. atunci când vine vorba de a ajunge atunci când ar trebui să o facă.
- Utilizarea telefonului mobil în timpul unei sesiuni: Vei cere clienților tăi să-și pună telefoanele în timpul sesiunii? Pentru unii fotografi, acest lucru nu este o problemă, dar alții sunt supărați dacă clienții fac în mod constant fotografii, tweeturi și mesaje text în timpul unei sesiuni foto. Dacă vă așteptați ca aceștia să fie concentrați și atenți, anunțați-i din timp.
Când a sosit această familie, am petrecut câteva minute explicând cum aveam să conduc sesiunea și le-am ascultat și ideile. A dat un ton pozitiv care a dus la unele imagini care le-au plăcut cu adevărat.
Mai multe exemple de așteptări potențiale:
- Transport la fața locului: Vă așteptați ca clienții dvs. să poată să se plimbe sau să se transporte în diferite locații? Dacă faci fotografii pentru liceu, ai de gând să le duci în diferite locații din vehiculul tău? Dacă da, știu vârstnicii și părinții lor că aceasta ar putea fi o posibilitate? Elimină aceste detalii în prealabil sau te-ai putea afla într-o situație incomodă în ziua filmării.
- Alți fotografi la sesiune: Dacă faceți o nuntă, veți fi singurul fotograf sau unchiul mirelui (care tocmai a primit un DSLR nou de ziua lui) va fi și el să facă fotografii? Unora dintre fotografi nu le pasă de acest gen de lucruri, dar majoritatea ar prefera clienții să-i spună unchiului Bob să-și lase camera acasă și să te lase să-ți faci treaba. Comunicați-vă așteptările cu mult timp înainte pentru a evita sentimentele rănite în ziua ceremoniei.
Când lucrezi cu copii, în special cu sugari, lucrurile nu vor merge niciodată așa cum te aștepți! Dar discutarea prealabilă cu părinții este o modalitate bună de a ajuta la rezolvarea problemelor pe măsură ce apar.
La fel ca înainte, acestea sunt doar câteva dintre lucrurile care trebuie luate în considerare atunci când stabiliți așteptările clienților și cel mai bun mod de a face acest lucru este cu un apel telefonic sau cu un alt tip de conversație înainte și înapoi. Este posibil ca aceste informații să se afle pe site-ul dvs., dar dvs., în calitate de fotograf, vă revine sarcina de a face tot ce puteți pentru a vă asigura că clienții dvs. știu la ce vă așteptați. Nu presupuneți pur și simplu că au citit fiecare pagină a site-ului dvs.
Această familie a fost o bucurie de a lucra, în mare parte din cauza așteptărilor clare de la ambele părți (familia și eu).
Concluzie
În cele din urmă, un sfat care ar putea fi util pentru dvs. este să faceți o listă de verificare a acestor articole, astfel încât să aveți la îndemână în timpul conversațiilor cu clientul. În acest fel, îl puteți actualiza de-a lungul timpului, pe măsură ce apar noi probleme și vă puteți asigura că abordați corect toate cele mai presante probleme de așteptare care ar putea intra în joc înainte, în timpul și după o sesiune.
Scopul aici este de a face din fiecare sesiune o experiență pozitivă atât pentru clienții dvs., cât și pentru dvs. și cu cât faceți mai multă muncă pentru a gestiona așteptările tuturor părților implicate, cu atât toți vor fi mai fericiți.