Această postare a fost trimisă de fotografa profesională Laura Novak (în imagine). Am rugat-o pe Laura să împărtășească câteva gânduri cu privire la procesul de „Going Pro” în calitate de fotograf. Puteți citi mai multe despre ea într-o scurtă biografie la baza acestui articol.
În procesul de a-ți începe călătoria ca fotograf profesionist, există o varietate de aspecte diferite pentru afacere care s-ar putea simți un pic confuz sau copleșitor. Există atât de multe de știut, atât de multe de gândit și de luat decizii, iar ultimul lucru pe care ți l-ai dori vreodată este să ai un client nefericit.
Clienții fericiți sunt cheia afacerii dvs. pentru că sunt cel mai puțin costisitor canal de publicitate sub formă de gură-din-gură (și cel mai credibil!). Ei sunt evangheliști pentru ceea ce faci, îți iubesc munca și sunt încântați de experiența lor. Sunt atât de încântați încât TREBUIE doar să le spună tuturor celor care știu despre fotografia ta și de ce ar trebui să fii angajat pentru următoarea lor nevoie de fotografie.
Deci, ce face un client fericit?
În puține și rare cazuri în care am avut oameni mai puțin încântați la studioul nostru, am constatat că a fost o dezaliniere a așteptărilor care a creat defalcarea comunicării. Dacă poți afla ce așteaptă cineva de la tine și atunci nu numai că îndeplinește, dar depășește acele așteptări, vei avea un client fericit. La întâlnirea inițială cu un client, este important să înțelegem de unde provin, punctul lor de referință pentru fotografie (adică vreau un album la fel ca albumul mamei mele SAU nu vreau nimic ca prietenul meu) și ce ar dori să aibă la sfârșitul zilei. Și nu vorbesc doar despre produse sau fotografii specifice, ci și din punct de vedere filosofic și emoțional - deoarece mulți dintre noi suntem implicați cu clienții noștri într-o perioadă destul de emoțională din viața lor.
Un client fericit are încredere în tine. El sau ea știe că veți face o treabă bună și dacă sugerați ceva este pentru că aveți în vedere interesele lor. Această încredere vă oferă, de asemenea, un pic de „tampon” că, dacă ceva nu merge bine ca și cum laboratorul dvs. întârzie cu amprentele lor, sunt deja atât de mulțumiți de ceea ce ați făcut, încât iertă o mică eroare în leu a experienței plăcute generale. au avut relații cu tine și compania ta.
Un client fericit este copleșit de dorința ta de a merge dincolo de dincolo. Ceea ce NU înseamnă asta este oferirea de ore suplimentare gratuite, reducerea produselor pe care nu vă puteți permite să le reduceți sau lucruri prea promițătoare pe care nu le puteți livra. A oferi clienților prea mult control este de fapt contraproductiv pentru capacitatea lor de a avea încredere în tine. Ceea ce merge dincolo și dincolo înseamnă să le oferiți un cadou gratuit pentru a vă trimite, să le trimiteți un card de ziua de naștere sau aniversare sau să sunați doar pentru a vă asigura că totul este exact ceea ce doreau la primirea unui produs scump.
Când cineva te angajează, există o mare oportunitate ca acea persoană să fie următoarea ta cea mai bună sursă de afaceri. Depinde de dvs. să o creați, concentrându-vă afacerea pe păstrarea și menținerea clienților fericiți.
Laura a scris o urmărire utilă pentru această postare pe blogul ei - Gestionarea clienților nefericiți
Laura Novak este un fotograf de nuntă și portret situat în Wilmington, Delaware. Lucrările ei pot fi găsite în numeroase publicații precum People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot și Modern Bride. În 2007, Laura a fost aleasă ca unul dintre cei doi fotografi la nivel național drept „Viitorii fotografi de urmărit” de la Kodak. Pe lângă studioul de fotografie, Laura a creat și Strategy Avenue cu finanțarea sa John, o companie dedicată ajutării fotografilor să devină oameni de afaceri mai buni prin produse , ateliere și un blog de afaceri gratuit pentru fotografi.