Nu vom uita niciodată înfățișarea uneia dintre fețele primului nostru client atunci când a ajuns la sesiunea sa de fotografii. A ieșit din mașină și a văzut fețele noastre zâmbitoare așteptând, camerele în mână, gata să-i facă fotografia. Teroarea abjectă este o subevaluare. Am petrecut jumătate din filmare calmând-o, liniștindu-i nervii și făcând-o să se simtă ca acasă cu camera. Adică am avut jumătate are mult timp pentru a obține imaginile stelare pentru care am fost plătiți.
Expresia ei de cerb-în-faruri s-a lipit de noi ca o reamintire constantă, că oricât de confortabili am fi ca fotogi în spatele camerei, majoritatea subiecților noștri din FATA obiectivului nu sunt obișnuiți să fie acolo. Ne gândim la ea de fiecare dată când un client nou rezerva cu noi, pentru că vina a fost în întregime a noastră pentru că nu a educat-o corect înainte de filmare.
Un client educat este unul încrezător. Funcția vă revine, ca fotograf, să supra-educați clientul înainte de filmare: nu doar creează subiecte foto mai fericite și mai confortabile, ci vă ajută să creați imaginile la care visați amândoi. Scopul nostru este să devenim întotdeauna mai puternici în educarea clientului nostru în fiecare etapă a filmării. Împărțim interacțiunea cu clienții în patru categorii distincte, fiecare cu propriul rezultat ideal:
# 1 Faza pre-client
Această fază este atunci când un viitor client știe despre dvs., dar nu este neapărat pe piață pentru a vă angaja imediat. Acesta este momentul pentru a dezvolta o relație indirectă cu aceștia și pentru a începe procesul de educație înainte ca acestea să ajungă vreodată să trimită pe pagina dvs. de contact.
Marca dvs. este răspândită în mai multe locații: totul, de la Instagram, la interacțiunile cu oaspeții la nunți, anunță cine sunteți și despre ce sunteți. Unul dintre cele mai mari obiective ale noastre cu clienții este ca aceștia să fie încrezători că pot avea încredere în noi pentru a fi oameni cu adevărat solizi. Fiind o persoană cu adevărat bună, este o marfă din ce în ce mai valoroasă în această lume complexă de informații nesfârșite. Așadar, când am început pentru prima dată, am stabilit planul simplu de a ne prezenta viitorilor clienți, cu fiecare piesă pe care am creat-o, oricât de subtilă ar fi.
Știam că ne-am redus vocea când am început să primim e-mailuri după e-mailuri, spunând lucruri de genul: „Simt că te cunosc deja atât de bine!” sau „Nu ne-am întâlnit niciodată, dar cred doar că ai fi atât de distractiv să ai la nunta noastră”. BINGO, acesta a fost scopul nostru!
Crearea unui client care are încredere în tine începe înainte ca tu să crezi. Nu depinde doar de conversațiile prin e-mail sau de o copie de pe site-ul dvs. web. Cercetarea oamenilor: personalitatea, marca, aprecierile și antipatiile dvs. sunt atașate la fiecare informație pe care o puneți acolo, indiferent dacă este o postare pe Facebook sau o interacțiune cu un invitat la nuntă.
Dacă menționați ceva într-o postare pe blog care vă place cu adevărat să fotografiați, indiferent dacă este o locație, un stil sau o bucată de inspirație, oamenii aud asta. Am menționat întâmplător că ne place ca câinii să vină la împușcături de logodnă și, brusc, următoarele trei rezervări au adus puii lor, în timp ce mergeam prin oraș făcându-le fotografia.
Acest lucru funcționează și invers, fără a deveni negativ, dacă există ceva pe care îl disprețuiți în timpul filmărilor (de exemplu, nu putem rezista sărituri sau zâmbete false direct la cameră), vorbiți despre opus, astfel încât oamenii să graviteze inconștient departe de el. Păstrați-vă brandul consecvent și fidel, iar viitorii dvs. clienți vor începe să își dezvolte încrederea în voi și să înțeleagă despre ce vă referiți înainte să vă contacteze vreodată.
Obiectiv educațional: lăsați lumea să vă cunoască personalitatea și încrederea și, în acest proces, educați subtil oamenii cu privire la ceea ce doriți.
# 2 Client nou, faza pre-shoot
Woo hoo! Ai un nou client care tocmai a rezervat o filmare, iar acum stau în jurul valorii de mișcare, în timp ce așteaptă data filmării. Ce ai de gând să faci cu ei între timp?
Acest interval de timp este de aur solid, dacă îl folosiți bine. Ne-am dat seama devreme că ne-am putea economisi o grămadă de timp și e-mailuri repetitive, dacă am asculta puțin mai atent ceea ce ne cereau clienții și le-am învinge. Cele mai frecvente întrebări pe care le avem înainte de o filmare sunt:
- Ce ar trebui sa port?
- Unde ar trebui sa mergem?
- ȘTIȚI chiar cât de prost mă uit în fotografii? Stai, într-adevăr nu este o întrebare. Îți spun că sunt cel mai incomod om de pe planetă.
Deoarece putem prezice cu încredere că un client ne va trimite un e-mail cu aceste întrebări (și câteva altele care sunt mai mult sau mai puțin consistente în funcție de stilul de filmare), le îndreptăm la trecere și trimitem un pachet de informații la îndemână cât mai curând în timp ce depuneau depozitul pe filmare. În acest mic PDF distractiv, acoperim opțiunile de îmbrăcăminte (inclusiv Cum să pui împreună o ținută 101, Cum să te coordonezi cu Lovah și așa mai departe), recomandăm locații din zona lor (sau îi conducem să își vină propriile idei sugerând tipuri de locații în care preferați să fotografiați) și spuneți-le în termeni incerti că chiar Naomi Campbell crede că este incomodă (probabil nu este un fapt adevărat) și că avem metodele noastre încercate și adevărate de a face pe oricine să arate bine. În acest moment, un client educat este un client încrezător, iar încrederea este lucrul # 1 pe care îl doriți atunci când intră în ușa filmării.
Obiectiv educațional: Puneți-l pe client să se arunce în filmare, simțind că au adus hainele potrivite, arătau bombă cât se poate, sunt în mâini capabile și nu vor părea un nobil pe cameră.
# 3 Client actual - faza zilei de filmare
Ziua a sosit în sfârșit, bateriile sunt încărcate, luminile sunt aprinse, clientul face prima incursiune pentru a deveni model. Care este cea mai bună parte din a fi fotograf? Tu ești cel care controlează complet starea de spirit, atmosfera și ritmul filmării. Ah, mirosul dulce al deținerii teritoriului tău. Nu este nimic mai bun sau mai important într-o filmare.
Bine, deci sunteți și la mila persoanei din fața obiectivului dvs., dar scopul filmării este de a crea o educație verbală continuă, astfel încât clientul dvs. este echipat să lucreze împreună cu dvs. în crearea de imagini împreună. Fiecare fotograf este un fulg de zăpadă unic și veți avea propriile metode și stil pentru modul în care vă aranjați și vă conduceți în timpul unei filmări. Dar singurul mod de a aborda acest lucru este să îl mențineți real, continuând extinderea mărcii dvs., pe care ați pus-o acolo tot timpul.
Strategia noastră personală, perfecționată prin împușcarea reciprocă prin perioade lungi de călătorie (și nu dorim niciodată ca un client să arate din nou ca un cerb în faruri), este să vorbim o tonă. Păstrarea luminii atmosferei este ceea ce ne convine cel mai bine și îi face pe clienții noștri cei mai fericiți, dar aceasta nu este neapărat cea mai potrivită pentru toți fotografii. Tocmai am urmărit un documentar despre Richard Avedon și nu ne-am putut opri din râs, pentru că el a fost atât de DARN SERIU tot timpul, vorbind despre câinii morți și despre sfârșitul vieții împreună cu clienții săi, și în rest, practic, a tăcut! Întreaga sa metodologie ne-a dat transpirații reci, dar era complet fidel cu privire la cine era și, mai important, a produs în mod evident lucrări la nivel de master. Avem un respect deplin și deplin pentru el, pentru că și-a practicat meseria în maniera exactă care i-a adus rezultatele pe care le căuta și a fost mai adevărat față de propria sa marcă (chiar dacă nu l-ar fi descris ca atare). Fii la fel: cultivă-ți propriile metode de fotografiere și deține-le.
Obiectiv educațional: faceți persoana din fața camerei să gândească ca Beyonce. Sau un câine mort, în funcție de ce fel de împușcare te duci.
# 4 Client arhivat - faza post-filmare
Filmarea sa terminat … acum ce?
Post-filmare este momentul în care este cel mai ușor de abandonat în ceea ce privește educația clientului. Rutina normală este să trimiți imaginile în felul lor, să le arunci o mică notă de mulțumire și să treci mai departe cu viața ta. Dar acesta este un moment minunat pentru a-ți intensifica jocul și a te ajuta în acest proces!
În funcție de modul în care livrați imagini, trimiterea de-a lungul unei explicații detaliate a etapelor următoare este o ultimă atingere minunată. Explicați-le clienților dvs. cum să descarce, să partajeze și să comande tipărituri - lucrurile care ni se par atât de simple, atunci când avem de-a face cu ele toată ziua, sunt surprinzător de complexe pentru primul comandant de tipărire sau soacra care încearcă să descărcați un set. Folosim cu strictețe o galerie online pentru livrări, dar mulți fotografi rămân în continuare cu o unitate de stocare sau cu alte sisteme de livrare fizice. Orice ai alege, fă-l ușor de utilizat și simplu și explică-l în detaliu!
În acest moment, clientul tău este pe punctul de a vedea propriile imagini prind viață, după ce atât de multă gândire și efort au intrat în ele. Fie ca noi să sugerăm cu umilință să profitați de această energie cerând ce doriți! În majoritatea cazurilor, suntem încântați dacă un client este fericit și ne recomandă prietenilor lor. La un moment dat, ne-am dat seama: „De ce stăm doar în speranța că se va întâmpla? De ce nu le cerem ajutor pentru recomandări? "
Cheia aici este să oferiți servicii excelente pe tot parcursul experienței clienților și să îi ajutați să-i educați către o experiență care beneficiază nu numai ei, ci și afacerea dvs. pe termen lung. Fiți specific cu privire la ceea ce ați dori să facă; cereți-le să aprecieze pagina dvs. de Facebook, să vă urmărească pe Instagram sau să le spună prietenilor despre experiența lor cu voi. Acest lucru nu este oportunist sau lipicios când este făcut corect și, cel mai important, când ați depășit serviciul pentru clienți, majoritatea oamenilor sunt MAI MULȚI decât fericiți să vă transmită numele!
În cele din urmă, trimiterea unei note de mulțumire sau a unui cadou, în funcție de client, este o mică atingere clasică pe care o adorăm absolut să o facem. Așteptăm cu nerăbdare sfârșitul fiecărui sezon de nunți, când ne așezăm pe podeaua sufrageriei noastre înconjurați de amprente și cutii cadou alese individual și note scrise de mână fiecăruia dintre cuplurile noastre și trimitem o grămadă de iubire în lume.
Obiectiv educațional: livrați un produs excelent și încurajați-l pe client să se bucure de dvs. prietenilor lor.
La sfârșitul zilei, relațiile pe care le creăm prin fotografie nu reușesc niciodată să ne sufle cu profunzimea și compasiunea lor, iar educarea unui client pe parcursul experienței lor cu noi face diferența. Aceasta este o lucrare în curs de desfășurare și căutăm întotdeauna modalități de a ne îmbunătăți jocul, așa că ne-ar plăcea să auzim strategiile dvs. în comentarii.